| 争当“文明大使”——恒风交运公司导乘员文明服务乘客二三事 |
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| www.yiwu.gov.cn 2007年08月30日 来源： | |
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连日来，记者在篁园市场、国际商贸城、火车站、19路公交车等公交车和公交站点采访时看到，身披“导乘员”绶带的恒风交运公司导乘员，正热情地为乘客提供导乘、问讯、指引等服务，用文明之举，播撒文明礼仪新风，争当“文明大使”。
镜头一：5月9日，国际商贸城公交车停靠站点，导乘员扶着大爷上公交车。
5路、17路、20路等公交车在这里停靠，乘客上下车不急不慢，秩序井然。可是就在这个停靠站，车子开了一趟又一趟，有一位头发花白的老大爷总是不敢上车。见此情景，导乘员忙走上前去，微笑着问：“大爷，要乘哪路车呀？”“去南方联，不知道坐哪路车。”“5路、17路都能到南方联，乘5路车要快点。”导乘员柔声细气地说。这时，5路公交车来了，导乘员扶着大爷上了公交车。
镜头二：火车站旁公交车停靠站点，导乘员为打工者当向导。
5月10日中午，从南方来的一列火车在义乌站停靠后，从车站里走出一队队手提肩扛的打工者。熟悉义乌的人很快就乘车去了自己的目的地；而没有来过义乌的人，下车后找不到乘车地点和方向。这时，一群刚下火车，手里拎着编织袋行李的姑娘，一脸焦急茫然地站在公交车站牌下，似乎拿不定主意坐哪路车。“请问你们上哪里去？”“我们去龚大塘。”“请坐8路车或21路、17路车。”导乘员热情地告诉她们。听了导乘员的介绍，姑娘们紧锁的眉头舒展开了，脸上露出了笑容。
镜头三：5月12日，K19路公交车上，导乘员为晕车乘客接呕吐物。
“车辆启动，请拉好扶手，站好站稳。”身披“展礼仪之风树文明形象”绶带的乘务员，清晰而甜美地提示着乘客。这时，前面有一位乘客突然脸色苍白，作呕吐状。乘务员小宋知道这位乘客是晕车了，便利索地从自己口袋里掏出一只塑料袋接了过去。说时迟，那时快，这位乘客还未来得及向小宋说声“谢谢”，一大口呕吐物就进了塑料袋，也溅到小宋的衣服上。“对不起，弄脏了你的衣服。”“没关系。”小宋一边安慰这位乘客，一边用餐巾纸给其擦掉嘴上的秽物。乘务员小宋的举动赢得车上乘客赞许和钦佩的目光。 |
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