管理者致力文明不言累
国际商贸城的文明程度直接关系到整个义乌市的形象。市场管理者们深深懂得这一点，他们借全市开展“文明礼仪”活动强劲东风，引导经营户“爱场如家，和气生财”，把义乌市场的文明美誉传遍全世界。
国际商贸城第一分公司专门成立文明礼仪活动领导小组，编印“经营户文明用语”下发到每个经营户手中，并利用市场广播、电子显示屏、信息栏播出和刊登；不定期组织经营户学习经营户文明用语、《文明礼仪知识手册》。同时，利用今年3月制定的《诚信经营积分制度》，对经营户进行约束。近期，又开展了工商人员、市场管理者、经营户参加的文明劝导月活动。
市场商位管理者承担着文明礼仪督导的职责，每天巡视在市场的各个角落。业务信息部主管何星明不仅要阻止经营户的不文明行为，还要检查劝导人员劝导情况，并倾听经营户的心声，有时忙得连中午饭也是边走边端着吃。
国际商贸城人多车多，车辆管理难度很大，车辆管理班班长楼春明带领120多个管理员，没有休息天，没有节假日，有时连中午都不能休息，全身心地投入到维护车辆秩序中。当笔者问：“你们每天这样不停地工作，累吗？”他们微微一笑：累是肯定的，几乎每个管理人员都很辛苦，但看到市场里文明经商的氛围越来越浓，再苦再累也感到高兴。
经营者自己文明了，才能劝导别人
“以前，我对占道陈列商品、吸烟、打牌等，并未意识到是不文明行为，经过这次参加劝导，意识到自己很多方面都有待提高。”一位正参加文明劝导的经营户告诉笔者。
从5月20开始，在国际商贸城一期，每天都可看到戴着红袖套的文明劝导员在来回巡查。据市场管理人员介绍，这支文明劝导队以区块为单位，一天两次进行劝导，每个区块7人，其中经营户5人，一层5个区块，四层共有140人每天在市场内劝导。据了解，轮流当劝导员的经营户，都能尽心尽职负起责任，有些经营户还要求多轮到几次。商会副会长王家寿、书记叶福有和3646A店面的经营户多次参与劝导，有时正赶上店里生意忙，他们有的把生意放在一边，有的抓紧处理好生意后，又加入到劝导队伍中。
“劝导本身是一种服务，但首先要自己做得更好，只有自己文明了，才能去劝导别人。”不少经营户都有这样的感受。从一个需要别人劝导的人变成劝导别人的人，这个过程对经营户自身是一次很好的培训教育。通过半个多月的劝导，如今，占道经营、打牌、吸烟等不文明现象大为减少。绝大多数经营户都能自觉纠正不文明行为，对混入市场的小摊小贩、乞丐等也能主动阻止。
客商走进市场如沐春风
“两个月不来，现在的市场整洁漂亮多了，经营户也变得客气起来。”在某饰品店谈生意的美国客商加利说，国际商贸城环境优美，档次颇高，但以前来进货，总能看到一些与文明不和谐的细节，这次来明显感觉到了不同，特别是经营户“您好”、“谢谢”等话语，听了让人感到很舒服。
一群来自南京的旅游购物者，采购到大包小包的商品后，边说边笑着走出西大门。我们问她们对该市场的感受。她们抢着说：“这里就像大都市的超级商场。”“没想到这里环境好，服务更好，走进去有如沐春风之感！” |
