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| 义乌解百开展服务礼仪培训 |
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| www.yiwu.gov.cn 2007年08月30日 来源： | |
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6月4日，义乌解百从营业员到管理人员共600名员工，分两批接受了来自杭州解百总部资深服务礼仪老师的CAP服务模式培训。
CAP服务模式是义乌解百为了配合我市当前开展的文明礼仪宣传活动所推出的服务规范，内容包括根据客户的需求提供亲切、周到、专业的服务，涉及语言、仪表、行为、接待服务等。为了能把这些内容运用到日常服务中，为客户提供全面周到的服务，义乌解百把它细化成了各项制度。在培训课上，礼仪老师针对营业员、收款、售后、保安、总台、送货、维修等各个岗位不同的工作内容要求，进行了详细的讲解。 |
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