在义乌，说起旅游业的兴起，有一个人功不可没，他就是现任义乌市旅行社有限公司董事长的曹康华。

　　今年50岁的曹康华身材高大魁梧，谈吐间透着一股精明强干之气。他出生于浙江杭州，中学毕业后，响应知识青年上山下乡号召，奔赴黑龙江大兴安岭林场支边，先后做过伐木工、炊事员、汽车修理工等，1980年12月调至义乌纺织器材厂担任供销员。

　　曹康华涉足旅游业纯属偶然。1993年，市经委直属企业———义乌工贸中心下属机构天鹅旅行社（当时是义乌惟一一家旅行社），创办两年来因业务拓展不开，连年亏损。新上任的总经理与曹康华乃是好友，知道曹康华常年在外跑供销，头脑灵活，富有闯劲，便多次邀请他加盟旅行社。当时曹康华所在的纺器厂效益好，而且厂领导也非常器重他，但爱拼敢闯的曹康华依然不顾领导挽留，于当年年底跳槽到了天鹅旅行社，出任总经理。

　　上任伊始，曹康华一边埋头苦读有关旅游专业的书籍，一边跑上海、杭州等大城市虚心向旅游前辈请教。凭着一股韧劲，他的业务管理水平得到了很大提高，很快撑起了门面，拓展了业务。次年，天鹅旅行社转亏为盈。两年后，曹康华获得了国家旅游局颁发的国内旅行社总经理资格证书。

　　1996年，市旅游局成立，并牵头筹建市旅行社。曹康华自然是旅游局看重的人才，而当时曹康华已经承包经营天鹅旅行社，每年可赚10多万元。但为了自己的事业有更大的发展空间，他果断放弃了天鹅旅行社的优厚待遇，调入市旅游局，承担筹建市旅行社的重任。

　　万事开头难。开办旅行社需要注册资金、质量保证金、办公场地租金等等，没有50万经费根本无法开张。而刚成立的旅游局资金缺乏，给筹建工作带来了重重困难。曹康华并未气馁，他说服旅游局领导，发动全局职工干部集资，10万元旅游质量保证金总算解决了。面对仍然较大的资金缺口，曹康华自己东凑西借，甚至把自家的积蓄也贴上了，连办公室的茶杯以及导游旗、话筒都是他私人出钱买来的。

　　功夫不负有心人。1997年2月28日，市旅行社正式成立了，但此时义乌已出现了恒风、华丰、商都等几家旅行社，竞争日趋激烈。

　　面对旅游业强手如林的市场竞争，曹康华依靠闯荡多年积累的丰富经验以及网络健全的优势，带领员工励精图治，建立自己的车队，培训了一支训练有素的导游队伍。他精心设计了购物旅游线路，为游客提供食宿、旅游、购物、娱乐一条龙服务，同时还承办度假会议、学习、考察等服务项目，很快让市旅行社在义乌旅游业中脱颖而出，当年就实现营业收入214万元。

　　多年的旅游生涯，曹康华总结出一句精辟的话概括旅游业：“一张嘴巴，一条路，吃苦耐劳责任心。”“一张嘴巴”就是说旅游业是服务行业，导游要善于与游客沟通，特别是出现问题及时解释；“一条路”是指健全的国内外旅游网点，这是开展业务的基础；而“吃苦耐劳责任心”是导游必须具备的素质。

　　旅行社的一位员工告诉笔者，在工作中曹总总是身先士卒，无论大团小团，旅游出发前，不管下雨下雪、半夜或凌晨，身为总经理的他每次都亲自送行。有一次，一个旅游团凌晨4点钟上火车，正碰上曹康华感冒发烧，但他仍然坚持赶到火车站送游客上车。此事不但感动了在场的游客，也勉励着公司的员工认真工作。

　　曹康华和他的旅行社正是以这种全新的理念、周到的服务，赢得了广大游客的信任。该社创办至今，未发生一起客户投诉事件，连年被评为“义乌市优秀旅行社”，并获得“浙江省窗口行业首选服务场所”、“浙江省大众家庭信赖的知名旅行社”、“浙江省综合实力百强企业”等殊荣。

　　曹康华是个对事业追求永不满足的人。去年，旅行社改制成义乌市旅行社有限公司，担任董事长的他变得更忙碌了。同时，作为今年当选的浙江省导游、领队协会副会长，曹康华深感自己肩上的重任，他在谈到如何做大做强义乌旅游事业时说，义乌购物市场大，而且价廉物美，原来义乌旅行社以组团为主，把一批批义乌人推到外面去，现在转变思路，开始侧重把外面人带到义乌来观光旅游。而且随着义乌知名度、美誉度的不断提高，在开发出国旅游的同时，大力开发入境旅游，将更多的外国人请到义乌来，让他们真正了解义乌的魅力所在，并且紧紧依托义乌国际商贸城这个大平台，进一步拓展商品的外贸渠道，精心打造义乌旅游购物天堂。