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近年来，随着市场国际化步伐加快，越来越多的外国人和外国商务机构进驻义乌。目前有来自180多个国家和地区的10000多名外商常住我市。2006年，市公安局出入境管理局共登记境外人员11万余人次，签发外国人签证4794人次，办证量在省内仅列杭州、宁波之后。我市是全国首个、也是惟一由公安部授权办理外国人签证和居留许可的县级城市。数量众多的外商和商务机构，已成为推动义乌与世界各地经贸文化交流的重要使者，成为推动全球小商品生产流通的重要桥梁，成为向全球展现浙江省乃至中国现代化建设显著成效的重要宣传员。
2007年三季度我市新增外国企业常驻义乌代表机构464家，总数达到了1363家，成为了全国外商常驻机构最多的县级市。数量巨大的外商也将义乌的商品带到了世界各地，市场产品出口的国家和地区不断扩大，达到了215个国家和地区，同比增加了18个，市场外向度达到了60%以上。在迎来全球客商的同时，许多有实力的义乌商人看重境外市场，纷纷走出国门开起了分号。截至目前，已有30多家义乌企业在17个国家开了48个分支机构，义乌商人的触角开始伸向全球。
为更好地服务广大外国朋友，义乌市委市政府特地在国际商贸城一期、二期设立外国人信息服务中心，作为义乌完善对外服务、扩大对外交流的平台。
今天的义乌一切因市场而生，2006年义乌外贸出口实绩为13.4067亿美元，比上年增长22.76%；进口实绩为1.2502亿美元，比上年增长32.64%。两者相减，贸易顺差达到12.1565亿美元，再创历史新高。
义乌外贸出口主体不断增加，去年新获权企业270家，累计达927家，其中开展进出口业务企业577家；出口国家和地区不断扩大，1~11月出口达174个国家和地区，同比增加了14个；对亚洲的出口额同比增长23.4%，对欧洲的出口额同比增长19%，对拉丁美洲的出口额同比增长51.8%，对北美洲的出口额同比增长17.8%，对大洋洲的出口额同比增长38.6%，对非洲的出口额同比增长18.8%。
市场为多元文化交流提供了广阔的空间。义乌要建设成为国际性商贸城市，人口的聚集、物流的聚集、经济的聚集是它的重要特征，作为一座现代文明城市，它也必然产生文化的聚集，成为各种文化交流与融合的场所。义乌的开放、包容在多元文化交流活动中有许多可圈可点之处。
贸易中的多元文化交流
义乌这个“小商品海洋、购物者天堂”使众多不同文化背景的人聚合在一起，外商来到这里的根本目的是从事商品贸易。由于认准了这个市场，他们就在义乌暂时定居下来，才衍生出一定程度上的生活、教育、政治和宗教等方面的交流。在贸易往来初期，一些外商对中国的古话“无商不奸”似乎有所耳闻，对商品数量、质量、价格及交货期都有很高的警惕性。后来，他们透过“打假治劣”、“诚信经营户”、“模范党员摊位”读懂了义乌人与生俱来的“以义取利”、“富而明理”，与厂家、店主建立起长期的贸易合作伙伴关系。有时，外商只需一个电话，告知数量及交货期，打过来货款，其他全由商家主张，保证满意。据《小康》杂志调研组对义乌百姓进行民间感受度调查的结果显示，老百姓主观满意度最高的是信用，信用指数得分为0.9544，就是说，超过九成的市民对信用这一指标表示满意。“义乌是建立在市场上的城市，义乌人爱护市场，就像爱护自己的眼睛一样。”要保持市场持续繁荣，必须有可靠的诚信体系，培养起强烈的诚信意识。正是因为有了贸易中的信任，有的从贸易合作伙伴进一步发展为生活中的朋友，平时少不了嘘寒问暖，互相帮衬，逢年过节则你来我往，欢聚一堂，使外商在异国他乡减少了几分落寞和惆怅。
在贸易中，任何商品都是一种文化载体，不同国家的商人进行贸易交往，同时也是进行着文化的交流。商品的形状、色彩、标识设计、数量等等，都是一种文化的表达。如圣诞系列用品(圣诞老人、圣诞树、圣诞彩灯、圣诞帽等)大量销往西方国家，这些商品的设计、外包装，包括每包中装的件数、每箱中装的包数，义乌人都学会了从正确的文化理解和表达出发来恰当把握。
管理与服务中的多元文化交流
“外国人”是一个相对的概念，境外的非中国国籍的公民一旦跨入中国国境，就成了我们眼里的外国人，但同时，我们也就成了他们眼中的外国人。来自不同国家和地区，有着不同肤色、毛发和饮食习惯的人们讲着不同语言，却居住在同一方水土，接受着大致相同的管理与服务。由于他们有着不同的文化背景，导致了其民族心理不同，思维方式不同，服务需求不同。俗话说“安居才能乐业”，如何使居住在“联合国社区”里、来自不同国家的客商充分享受服务的优质和生活的舒适，如何使他们感受到身处异国他乡的备受尊重与生活自由，如何使他们久而久之忘了自己是个“外国人”，在心理上逐渐认同义乌这个“第二故乡”，作为东道主，这是我们在管理与服务中必须认真对待的问题。
管理者都是土生土长的本国人，所以比较难以深切体会到作为“外国人”的不便与苦衷。只有增进对被管理对象的文化传统、价值取向、生活方式、思维方式的了解，才能避免管理过程中的疏漏、失误或好心办坏事。我们的管理者只有树立起多元文化意识，具备多元文化沟通的常识，学会换位思考，才能尽量提供优质及人性化的管理与服务。义乌是一个商机无限的城市，云集的外商更是给这座城市增添了勃勃生机，完善的管理与服务可以成为经济发展强有力的助推器。
在国内，管理人员上门挨家挨户收取卫生管理费是习以为常的，而且普遍感觉非常人性化，多少年来都是这样。但是，一些外商对这种敲门服务的方式却非常不习惯，有时与语言不通的管理人员根本无法就该问题进行正常交流与沟通，他们认为这影响了他们的正常生活，交管理费应该到一个政府指定的机构去办理相关的简便、合法的手续。针对这个情况，一些社区从尊重外国友人的生活习惯、交往习惯、民族心理出发，把管理与服务恰到好处地结合起来，减少了很多不必要的磨擦。有的社区在义乌市公安局出入境管理局的指导下，还免费为辖区内的外商举办“外国人学中国话”培训班，这一举措深受外商欢迎。
曾有位外商陪着临产的妻子到医院，即将当爸爸的喜悦和对分娩的担忧使他不知所措，不巧该医院没有安排会外语的导诊，语言不通给手续办理带来极大不便。等到“准爸爸”终于找到一位懂外语的，医院又向他要“具有中国特色”的“准生证”，这可是远远超出他的理解力和想像力的，在他老家，生孩子不用谁批准。恐怕这是他这辈子永远无法忘记的经历——在人生地不熟的中国生孩子真是不容易。我们的有关部门一经意识到这个问题，就采取了一系列相关措施，为外商提供必要的指导与服务，为他们免除一些不必要的麻烦与痛苦。
随着经济的迅速发展和竞争的日趋激烈，国内银行的服务环境日益优化，服务态度大为好转，服务质量明显提高。为了确保顾客财产安全，银行服务窗口前都划着一根“一米红线”，但有的顾客缺乏自觉性和警觉性，不习惯于站在“一米红线”后等候，顾客常常在服务台前比肩而立。外商很不习惯于“一米红线”的形同虚设，接受服务时显得焦虑不安。为此，银行都开设了“VIP”窗口，并进一步完善监控系统，使外商接受服务时舒心而坦然。
一些外商在义乌久了，很想有一套自己的住宅，希望真正找到家的感觉。2005年底，义乌有家公司投入巨资为外商打造的国际村共31幢小高层全部封顶。由于商业流动资金较大，中国银行义乌支行积极响应部分韩商的要求，为他们办理有关购房按揭贷款业务，总贷款额高达2000万元。这个浙江省内首次规模办理外商购房贷款的项目，满足了不同文化主体的利益需求。安居而乐业，有了自己的家，外商在义乌经商就更安心了。
2006年初，义乌市工商行政管理局等部门曾做过一项调查，结果显示，8000多名驻义外商中有 95%以上希望在义乌市场拥有自己的摊位，希望自己的事业与义乌市场一同发展壮大。而之前外国公民在我国申报个体工商营业执照尚未放开，而没有个体工商营业执照，他们就无法与人签订合同，遇到大批量订单时，他们只能通过贸易公司或工厂与采购商签订合同，这样一来，他们增加了经营成本不说，还要承担难以预料的经营风险。为了保护外商投资中国的热情，国家、省、市有关部门高度关注驻义外商希望做“洋个体”的愿望，经过调研论证，于2006年4月初为部分外商举办了集体发证仪式，既满足了外商的愿望，又使义乌市场向“买全球货、卖全球货”的国际小商品集散地更迈进了一步。
生活中的多元文化交流
有过出国经历的人都会深切地体会到，行走在熙熙攘攘的外国大街上，居住在陌生的异域土地上，感受着新奇的异域文化，心中的欣喜与好奇自不待言。但由于肤色、毛发、体格、服饰等的显性标志有别于该国土著，更由于语言不通、民族心理不同，时不时会产生一种陌生感和失落感，游历他国的心灵总是在孤独的天空徘徊，总是在遥远的家乡、电话的那头才能找到心灵的依托。面对近万名在义乌经商、生活的外国朋友，我们可以尽一份力，做一些事情，去减轻他们的孤独感，让他们融入义乌，了解浙江，热爱中国，成为中国文化的义务宣传员，成为中外文化交流的使者。由文化宣传部门牵头，由社区承办，在一些特殊的日子里，特别是一些中华民族传统节日来临时，举办一些具有民族特色的比赛、娱乐活动，比如“春节”、“元宵节”、“端午节”、“中秋节”时邀请外商朋友参加，使他们感受到中国人民的友好与尊重，感受到中国传统文化的无穷魅力，这是一件很有意义的事情。一些外商看到张灯结彩、气势非凡的龙灯，兴致勃勃，赞叹不已，一直跟着龙灯跑，似乎想解读中华民族对龙的崇拜。有的社区还邀请外商参加“邻居开门节”，让他们通过活动近距离真切感受中华民族尊老爱幼与睦邻友好的传统美德。
远游他国，最渴望的是能尝到家乡风味的可口饭菜，如果这一愿望得不到满足，那感觉就像刚断奶的孩子。在城市林立的餐馆中，日本烧烤、韩国料理、巴西烤肉、土耳其转烤羊肉、麦当劳、肯德基，都能以尽可能快的速度办理开业手续并接受完善的指导与服务。这些充满异域风情的餐馆，既满足了外商朋友的不同口味，又大大地丰富了本地的饮食文化。
教育上的多元文化交流
有些外国客商为了能在中国义乌安心做生意，把一家大小都带过来了，孩子就学也就成了一个非常现实的问题。政府充分考虑到了这个问题，指示要妥善安排外商子女就近入学。但起初有的外国朋友对学校的一些做法表示不太理解，比如说小学生要入学考试，考题的难度和复杂性非他们所能想像，往往把来自异国他乡的天真无邪的小学生的自信心在刚跨入校门时就考得荡然无存，积极性很受打击；把满怀期待的外国家长的心考得备受煎熬，很为孩子的智商担忧。了解到这些情况后，我们的教育主管部门和学校充分考虑国外基础教育与我国基础教育在教育理念、教学方法等方面的差异，对外商子女的入学考试问题给予特殊照顾，从宽对待，并依据实际情况开办语言过渡班，给他们一个实实在在的教育服务，使其有一个逐渐适应的过程。外商脸上密布的愁云渐渐消散，他们的孩子感受到了与在国内求学时同样的快乐。
在义乌，外语培训有着很大的市场，同样，外商对汉语培训的需求也不小。为了给外商学习汉语提供便利，为了让外国朋友更多地了解汉民族的文化，义乌的一些有识之士正在作着最大的努力。
行为习惯上的多元文化交流
一个外国人，刚来到举目无亲的异国他乡，除了语言交流上的不方便之外，还会有不少需要适应的问题。比如交通问题，我们的交通规则是“车辆靠右行驶，行人靠右行走”，而前英联邦国家的交通规则恰恰与我们相反，这些国家的商人来到中国，一时竟难辨左右。在交通指示牌的帮助下，他们充分调动自己的观察力与记忆力，尽快完成从左到右的转换。义乌经济的快速发展，使百姓生活水平日益提高，私家车拥有量激增，尽管政府下大决心投入巨资修建道路，改善交通，但由于目前的交通还属于混合交通，两轮、三轮、四轮车一起上路，再加上有些行人不懂交通规则或贪图方便，使道路通行能力大大降低，交通状况不甚理想。为了整治交通，义乌市开展了声势浩大的“文明劝导”活动，全民动员，人人参与，改变“不会行车、不会走路”的状况。在这次活动中，一些在义外商也积极响应，他们发自内心地觉得，为了义乌的发展，自己理应尽一份力。他们手拿小红旗、臂戴红袖章，在交通路口认真地对不文明行为进行劝导。看着他们那一丝不苟的认真劲儿，偏离人行横道线的行人乖乖地回到了横道线，一手扶车把、一手打电话的司机惭愧地关掉了手机，本想争分夺秒的司机标准地将车停在了停车线后面。通过这项活动，一些外商也懂得了并不是所有的行为习惯都可以“入乡随俗”。
政治上的多元文化交流
外贸往来不仅仅是中外商人们个人之间的一种商务往来，在某种程度上也是民族之间、国家之间的文化交往、政治交往。我们都很清楚，一个人的身后挺立着他的民族，屹立着他的祖国。在尊重外国友人知情权和发言权方面，义乌的领导们进行了积极的探索，作出了很大的努力。
为了广泛听取各阶层人士的意见，从2003年起，义乌市人大常委会就邀请部分在义乌居留工作经商一年以上的外国朋友旁听人代会，并召开由市领导亲自主持的旁听人代会的外商座谈会，广泛听取外商对义乌建设国际性商贸城市的意见。这一国内首创的举措取得了非常好的社会效果，义乌领导人海纳百川的气度获得了社会各界的高度赞许。2005年底，义乌市政府首次从80万外来建设者中评出了33位先进工作者，其中有3位外国专家格外引人注目。对于“第二故乡”政府给予的表彰，他们深感意外，同时也很兴奋。义乌政府“中外一家亲”的人本理念，深深地感动了在义乌的所有外国朋友。
为了给外国友人的意见上传与沟通搭建一个有益的平台，政府开通了英语热线电话，设立了英语网站、英语信箱。义乌电视台自2003年起开设了《义乌新闻》英语播报栏目，《义乌商报》自2006年起开辟出英语新闻版面，都为外国朋友走进义乌、了解义乌、融入义乌打开了大门。
宗教信仰上的多元文化交流
我们的世界是一个宗教多元的世界。在文化交流过程中，多元文化之间需要相互沟通、相互理解、相互包容。每一个民族都有自己不同于其他民族的文化因素，而宗教是文化的灵魂和核心，宗教理解是文化沟通的基础。有宗教信仰的人希望人们尊重他们的宗教文化，用平等的态度对待他们的宗教文化，否则，就是对他们精神上最深的伤害。义乌是一个移民城市，宗教多元在义乌有很明确的文化表达。自1996年起，来义乌经商的中东客商越来越多，义乌第四代市场——篁园市场附近的红楼宾馆、华都宾馆的客房就基本上被来自中东地区的外商包下，进出这些宾馆的多是身着白色长袍的客商。当时，在南门街与城中路的交叉口附近有一家穆斯林餐馆，每逢星期五下午礼拜时段，在义乌经商的中东穆斯林就会陆陆续续来到这里做礼拜，由于餐馆不大，无法容纳那么多人，虔诚的穆斯林教徒就会将垫席放在门口的人行道上，人行道上放不下，就把垫席铺在南门街上，导致南门街、城中路的交通秩序陷入混乱，交警上路也无法疏通。这给百姓出行带来极大不便，给交通管理部门带来很大的压力，城市形象也经受着严峻的考验。出于对伊斯兰教文化的尊重，为了给穆斯林教徒提供方便，2004年8月，义乌市在用地极为紧张的情况下，专门在城南划出一块黄金宝地，政府投资80多万元，2005年8月，一座可容纳数千人举行节日会礼的穆斯林精神家园——清真大寺竣工并对外开放。
义乌清真大寺坐落于义乌市江滨西路西侧，与锦都豪苑隔街相望，与人才交流中心毗邻。在寸土寸金的义乌，不少人对市政府将这样一块黄金宝地批为清真寺用地感到不可理解，但政府的考虑显然意义深远。宗教信仰有着极强的坚硬性，是一个民族灵魂的寄托，是文化传承的核心。义乌这片经历几千年儒家文化滋养的土地，在经济全球化浪潮冲击下，如何以博大的胸怀理解、认同、接纳来自异族的宗教文化，是一个必须理性面对、不容回避的问题。工商行政管理部门在营业项目审批时，同一条街上，穆斯林餐厅营业场所附近，绝不会批准与其饮食习惯相冲突的酒家、饭店开业，这是具有全球化眼光的明达之举。2001年底竣工的可容纳数千人的城东基督教堂——新恩堂，土地由政府划拨，无偿使用，同样也是义乌地方领导对尊重宗教信仰的理性思考。 |
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