对于消费者而言，购物最重要的是享受到位的购物服务、获得牢靠的消费保障。中国小商品城素有“小商品海洋·购物者天堂”美誉，“维权指南”，助购物者在义乌小商品市场的购物之行不仅满载而归、更满意而归。
怎样才能买到放心货？
》》》 看“身份证”
中国小商品城拥有商位、店面３．５万余个，汇集了３４个行业１５０２各大类的３２万余种商品，购物者怎样知道这些商品是否让人放心呢？中国小商品城工商分局局长陈如林说：“我们全面实施了市场商品的准入制度，准予入市小商品有‘身份证’，购物者可以查验。”
随着义乌工商部门执法力度的不断加大，一些不法分子采用“质优商品场内做样，伪劣商品库内存放”的隐蔽方式，以逃避打击。针对这一情况，义乌工商局早在１９９８年就开始探索上市产品分类监管制度。２００３年起，该局又在市场上推行了以《备案销售登记制》、《备证销售核查制》和《仓储备案登记制》为主要内容的商品准入制度，对入市商品实行有效监管。购物者有权查验经营者的产品合格证、证明材料等商品“身份证”，明明白白消费。
怎样找诚信经商户？
》》》 看“信用牌”
中国小商品城辐射１７０多个国家和地区，商品行销东南亚、中东、欧美等地，去年出口量已占总成交额的６０％左右。其中，工艺品、饰品、小五金、眼镜等优势行业商品出口量占行业销量的７０％以上；市场内６０％以上的商户发生外贸供货业务，现长驻义乌的外商达５０００多人，境外商务机构２００余家。诚信经营是义乌小商品市场的繁荣之本，中国小商品城工商分局副局长贾贵骏说：“按经营者的诚信得分，我们评出了一大批信用商位，购物者可以多多留意。”
从２００２年起，中国小商品城实施了市场经营者信用记录管理，诚信经商的经营者年度诚信考评分在８０至１００分的，可参加当年度“信用商位”、“五好经营户”评选；１００分以上的经营者直接授予“信用商位”称号。至今，信用商位已评选了三次，共有１４０００余个商铺挂上了中英文对照的“信用商位”牌子。
消费有纠纷怎么办？
》》》 找“维权员”
中国小商品城设有２１个受理购物者投诉的举报投诉站，购物者在购物过程中发生纠纷，或者受到不公正待遇，可以就近投诉，举报投诉站的工作人员（“维权员”）在接到投诉１０分钟内，赶到现场进行处理。
对于事实清楚、情节简单、适宜当场处理的投诉，中国小商品城“维权员”会在现场直接协调，即时解决；对于需立案查处的不正当竞争、制售假冒伪劣商品、虚假广告、商标侵权、走私贩私以及其他经济违法行为的举报投诉，交由有关职能部门办理，凡在受理范围内的投诉，１５个工作日内解决（需要调查或送检取证的除外）。对于不属于工商部门管辖范围的投诉，“维权员”会转请执法部门处理。
除了受理投诉，中国小商品城还主动出击，打击违法经营者，2003年查处的大要案有１４起。以宾王副食品市场为例，自２００３年３月以来，已查获各类食品案件５３起，案值９０万元，罚没款近６０万元。购物者发现相关线索，可以向中国小商品城工商分局提供。 |
