| 项目名称 |
人身保险理赔
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| 受理机构 |
中国人寿保险股份有限公司义乌市公司客户服务部
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| 项目类型 |
其他项目
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| 联系人 |
丁旭华
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| 联系方法 |
85455015
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| 服务对象 |
个人和企业（组织）
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| 办理时限 |
对于索赔材料齐全、手续完整、属于保险责任且不需要调查的案件，在7个工作日内做出理赔决定，对7个工作日内不能确定结果的索赔案件，会将理赔进展情况及时告知客户。
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| 收费情况 |
不收费
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| 设立依据 |
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| 条件 |
客户发生保险责任事故
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| 材料明细 |
1.事故证明材料：
①死亡类事故：出险人户籍注销证明、遗体火化证明、医学死亡证明等。
②伤残类事故：以保险条款中约定的标准进行鉴定的伤残鉴定书（如伤残为明显的肢体缺失，可提供相关伤残情况的照片替代）、相关治疗的病历资料等。
③医疗类事故：病历、出院小结、医疗费用清单及医疗费用收据原件等。
2.保险金所有人和申请人相关单证材料：
①死亡保险金：款项所有人为受益人或出险人的继承人。单证：款项所有人的身份确认材料、理赔申请书、户籍证明、身份证等。
②伤残和医疗保险金：款项所有人为出险人本人。单证：出险人身份证、理赔申请书等。
3.根据不同险种和理赔具体情况由业务窗口告知的其他资料。
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| 办理流程 |
一、保户投保时，应认真填写投保单，按照不同险种如实填写被保险人的年龄、姓名、出生年月、性别、受益人、健康状况等，履行如实告知义务。单位集体投保时，投保单须加盖公章。
二、保户投保后应妥善保管好保险单证，详细阅读保险条款，了解保险期限、保险责任、责任免除等有关事项。
三、保户在遭遇保险责任范围内事故后，须在保单条款规定的期限内及时向我公司报案，全天客户服务热线95519、周一至周五工作时间85455015均有专人受理。发生单方交通事故时，如交警部门未到现场处理，须在事故发生后第一时间报案，以便及时进行事故勘查。
四、保户出险后应在保险公司指定的医院就医。为能及时治疗、就近医治，公司将全市大部分医院纳入公司定点医院，但在不同级别的定点医院治疗实行不同的医疗费用赔付限额。
五、事故发生后保户不在法律规定的索赔时效内提出申请，即作为自动放弃权益。
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| 监管措施 |
中国人寿全国客户服务专线：95519
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